Bilmek istediğin her şeye ulaş

Hizmet Sektörü

İş Dünyası

YÖNLENDİR Hizmet

Ekim 2015

Hakan Yildiz, bir soruya yanıt verdi.

Reklamcılıkta mal ya da hizmeti konumlandırma strajileri nelerdir?

Fransız ihtilali > sanayileşme > rekabet ile ortaya çıkan, pazarlamaya yön veren ve hala kabul gören konumlandırma; herhangi bir ürünün, hizmetin, şirketin, kurumun veya şahsın zihinlerdeki yeri olarak tanımlanabilir."Marka"nın tanımı da neredeyse aynıdır çünkü konumlandırma "marka kimliği" dinamikleriyle birleştikten sonra ortaya çıkan, marka’nın ilk evresi olarak kabul edilir.
Konumlandırma, ürünle doğrudan bağlantılı olmayıp, dolaylı olarak alaka gösterir. Ürün, fiziksel olarak etki gösterip varlığını hissettirir. Konumlandırma ise ürünün potansiyel müşterinin zihninde oluşturduğu yeri temsil etmektedir. Ürün üzerinde yapılan tüm değişiklikler, ürünün kendisinden çok konumunu etkiler. Konumlandırma için analizler yapılmalı, segmentasyon belirlenmeli ve kitlenin zihnine girebilecek en kolay konum belirlenmelidir.

Kapsamlı bir konudur. Çok güncel olmasa da temelini öğrenmek adına "Al Ries & Jack Trout | Positioning" kitabını öneririm.
Ocak 2015

Şaman, bir soruya yanıt verdi.

Hesap ödemeyen müşterilere karşı pesonellerin tavrı nasıl olmalıdır?

Nasıl bir restoran olduğu bence ayırt edici öge. Rakı balık yapılan her yerde hesap şişirilerek getirilir, bir gün gider meze, yemek yersiniz, rakınızı içersiniz diyelim kişi başı 150TL hesap gelir, ertesi gün yine gidersiniz sadece meze yer rakı içersiniz yine kişi başı 150TL hesap gelir. Bu durumda mekanın müşteriye her iki durumda da kazık attığı aşikar olur. Bu tür işletmelerde arada bir de müşteri hesap ödemese bence makul olur.
Aralık 2013

Serkan Köse, bir soruya yanıt verdi.

Ürün mü yoksa hizmet üretmek mi daha zor?

Her ikisini de gerçekleştirmiş birisi olarak ikisinin de ayrı ayrı zorlukları olduğunu söylemeliyim. Ancak yine de bir ayrım yapmam gerekirse, süreç açısından ürün üretmek, iş modeli ve tutundurma açısından hizmet üretmek daha zor diyebilirim.
Aralık 2013

Hakan Köse, bir soruya yanıt verdi.

Ürün mü yoksa hizmet üretmek mi daha zor?

Bence her ikisi de kolay değil. Ancak, farklı olarak, teknoloji içeren bir ürün üretmek çok zordur. Yeni bir teknoloji veya yüksek teknoloji içermeyen ürünlerin üretimi tamamen imkanlarınıza, kurgunuza ve ekibe kalmıştır bence.

Hizmet konusunda ise, hangi alanda bir hizmet verdiğinize göre değişir. Ancak, genel olarak hizmet sunmak hassas bir iştir ve müşteri memnuniyeti ön plandadır.

Bence esas zor olan ürünü müşteriye en doğru yerde, en doğru zamanda ve en iyi şekilde sunmayı sağlayabilmekte. Çünkü bu parametreler gerçekten bir araya getirilmesi zaman isteyen parametreler. Bundan sonraki diğer ve daha önemli zorluk ise "kalıcı olmak". Yani ürününüz veya hizmetinizin kalıcı olabilmesi için doğru adımları atmak gerekir ve yine bu da efor gerektirir.
Ekim 2013

Şaman, bir soruya yanıt verdi.

Yanında çalıştığınız işverenin davranışlarına bakarak, kendinize 'bu salak adam nasıl olur da böyle bir iş yerini çalıştırabiliyor da, ben onun yaptığını yapamıyorum' diye sorduğunuz oldu mu?

Girişimcilik paradan ziyade planlama, risk yönetimi ve cesaret ister. Bir girişimci her daim risk almak zorundadır. Bir çok işi her isteyen sıfıra yakın sermayeyle kurabilir, cesareti mevcutsa, yol yordam biliyorsa, müşteri portföyü varsa vb. Eğer risk almıyor da sorumluluğunuzu çalışan olarak patronunuza yüklüyorsanız yanlış düşünüyorsunuzdur, o salak olarak gördüğünüz adam sizden çok daha fazla iş bilir ve cesaret sahibidir, bunu da ancak kendiniz iş yaptığınızda anlayabilirsiniz. Bir çalışan için böyle bir değerlendirme tamamen abesle iştigaldir.
Eylül 2013

İlginc Adam, bir soruya yanıt verdi.

Yanında çalıştığınız işverenin davranışlarına bakarak, kendinize 'bu salak adam nasıl olur da böyle bir iş yerini çalıştırabiliyor da, ben onun yaptığını yapamıyorum' diye sorduğunuz oldu mu?

Ben Şahin Akdeniz (@HwOaRaNG) arkadaşımızın yorumuna tam katılmıyorum, bir kısmı doğru olabilir ama geriye kalan eksikleri ben tamamlayım;

Kişilerin zekasından ziyade işletme sahiplerine dikkatle analiz ederseniz eğer, meslekte yetişmiş, fırsatları değerlendirmiş ve herşeyden önce özgüveni olan cesaret sahibi kişilerdir. Kendini o iş için yeterli görebilirsin ama aynı fırsatlar ve imkanlar elinde olmadığı için yapamassın. Belki çevre kaynaklıda olabilir, çevreci geniş ve kabul görmüş kişiler işinde başarıya rahat ulaşır.

Merak ettiğim bir şey var, "salak" tanımını patronunuza neye göre yakıştırdınız?
Eylül 2013

Şahin Akdeniz, bir soruya yanıt verdi.

Yanında çalıştığınız işverenin davranışlarına bakarak, kendinize 'bu salak adam nasıl olur da böyle bir iş yerini çalıştırabiliyor da, ben onun yaptığını yapamıyorum' diye sorduğunuz oldu mu?

Herkes birbirinin yaptığını yapabilseydi, sanırım meslek grupları diye bir şey söz konusu olamazdı... Herkese doğuştan bir yetenek bahşedilmiştir...
Mesela, beni gönderin en pahalı bir eğitim kurumuna.
Kaç yıl eğitim verirse versin, beni asla sıkı bir Borsacı yapamaz.
Bir yere kadar olur fakat daha ilerisi asla.
Ya da Messi, Ronaldo gibi örnekler.
Çoğu insanda bu gibi egolar mevcuttur.
O adama 'Neden? ' salak denildiğine de bağlı.
Adam düzgün cümle kuramıyor olabilir,
Adam monoton bir hayat yaşıyor olabilir,
Adam belki de okuma yazma bilmiyor da olabilir,
Ama bu o adamın Zeki olmadığı anlamına gelmez.
Şubat 2013

Mahir Uskan Batmaz, bir soruya yanıt verdi.

Aracılık ve Danışmanlık yapan firmalar sizce müşteriye gerekli hassasiyeti gösteriyor mu? Yapılması gerekenler nelerdir?

Bir danışmanlık firmasını rakiplerinden ayıran iki can alıcı özellik vardır; Hizmet Kalitesi ve Kurumsal Vizyonu .

Hizmet Kalitesi, firmanın sunmuş olduğu hizmetlerde kurum içi organizasyon, müşteri ilişkileri boyutunda nasıl bir performans sergilediği ve bu parametrelerin müşterilere nasıl (ne kadar iyi) yansıtıldığıyla ilgilidir.

Kurumsal Vizyonu ise (gerçekte) yaptığı işe, mevcut piyasasına, kendi firmasına ve en önemlisi müşterisine nasıl baktığıyla ilintilidir. Hizmet odaklı bir firma, öncelikle müşterisine iyi kalitede hizmet vermeye odaklanır ve gerektiğinde ticari çıkarlarını bile ikinci plana atmayı bilir. Salt-satış odaklı bir firmada ise durum tam tersidir. Onlar için iyi müşteri, çok kazandıran müşteridir; o kuruma her zaman öncelik tanınır. Diğerleri sadece "diğer müşteriler" listesinde kalır.

Aracılık/Danışmanlık alanında faaliyet gösteren ve bu iki ana konuda fark yaratamayan tüm işletmeler er ya da geç yok olmaya mahkumdur.
Eylül 2012

Kubilay Küpeli, bir soruya yanıt verdi.

Dış kaynak kullanımının amacı nedir?

Maliyeti kabul edilebilir oranlarda yukselterek kolay yonetilebilir bir isgucune sahip olursunuz. Alaninda uzman kisileri kullanarak isi bunyenizde yapacaginizdan kisa surede daha yuksek kalitede elde edersiniz. İsin capina bagli olarak sirket icerisinde bir departman kurmak yerine isi dis kaynaklara yonlendirmeniz, sadece bakim sureclwri icin o departmani surdurmeniz gibi maliyetleri susundugunuzde ise maliyetin de orta vadede kendini cikartacagini kabul edebilirsiniz.
Ağustos 2012

Gökhan Sever, bir soruya yanıt verdi.

ISO 20000 bilgi teknolojileri hizmet yönetim sistemi belgesi nereden ve nasıl alınır?

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Nedir?


Küresel olarak tanınır!ılığı olan Bilgi Teknolojileri hizmet
yönetimi ingiliz Standard BS 15000 modelinden ilham alınarak ve ofis
yönetimi kanunu'nun (0GC) Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi (ITIL)
ile düzenlenen proses yaklaşımı tanımlamasıyla yaratılmıştır. ISO 20000
ister dış kaynaklı ister iç kaynaklı çalışan ve müşterilerine fayda
sağlayarak bilgi teknoloji servislerinin ve alt yapılarının tutarlılığa
kavuşturulması için tasarlanmıştır.

Tüm bilgi İşlem yönetimterinin etkinliğinin sağlanması için Standard
hizmet seviyesi yönetimi raporlaması, bilgi işlem hizmetlerinin
bütçelenmesi ve hesaplar, bilgi güvenliği, tedarikçi, olay,
değişikliklerin yönetimi gibi pek çok konuda anahtar süreçleri temel
almıştır.



Diğer anahtar faydalar aşağıdakileri içermektedir:

  • Artan üretim doğrultusunda giderlerde tasarruf
  • Başarısı kanıtlanmış uygulamalardan yararlanmak
  • Bilgi teknolojileri sektöründe ISO 20000 in dünya çapında tanınırlığı
  • Firma ile bilgi teknolojileri arasında daha iyi düzenlemeler,
    risklerin azaltılması ve iş alanları ile İT arasında gelişen iletişim
  • BV gibi tanınırlığı olan bağımsız bir belgelendirme kurulusu tarafından verilen belgenin piyasadaki avantajları
bureauveritas.com.triletişime geciniz.
Daha fazla

19 kişi

Konunun Takipçileri

İlgili Konular

Catering

1 Kullanıcı   1 Soru   1 Yanıt