Bilmek istediğin her şeye ulaş

Sosyal CRM hizmet kalitesini nasıl artırabilir?

Geniş müşteri kitlelerine ulaşmada her kanaldan çalışılmalıdır. Müşterilerin telefon, posta, faks gibi standart yöntemler haricinde firmayla ilişkilerinin geliştirilmesi hem firmanın müşteri üzerindeki etkisini hem de hizmetin daha kaliteli sunulmasını dolayısıyla müşterinin ürüne daha çok bağlanmasını sağlar. Günümüzde firmalar sosyal CRM'yi yeni yeni kullanmaya başladı. Özellikle Facebook ve Twitter ile birlikte yükselişe geçen sosyal ağ kavramıyla...

Türkiye'den güzel bir örneğini verecek olursak Avea'nın Twitter üzerinden (@avea) müşteri şikayet ve önerilerini değerlendirerek geri bildirim yapması sosyal CRM'nin hem müşteriye ulaşmada ucuz hem de şikayet/önerilerin daha kolay çözücü özelliğini ortaya çıkarıyor. Resmi Twitter hesabından atılan tweetlere hemen cevap veriliyor. Aynı şekilde bu sistemi Gençlik ve Spor Bakanlığına bağlı YURTKUR (@Gsbyurtkur) da kullanıyor.
  • Paylaş
Sonraki Soru
HESAP OLUŞTUR

İstatistikler

378 Görüntülenme3 Takipçi1 Yanıt

Konu Başlıkları