Bilmek istediğin her şeye ulaş

Sosyal Crm nedir?

Sosyal Crm'den önce biraz geleneksel Crm'den bahsetmek istiyorum.Açılımı Consumer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi.Geleneksel Crm'de müşterilerden toplanan bilgiler sisteme aktarılır ve bu bilgilerle bazı müşteri ilişkileri çalışmaları yürütülür.Sosyal Crm ise geleneksel Crm'nin daha çok teknoloji kullanılan halidir diyebiliriz.Müşteri dataları toplanır,analiz edilir ve ilgili departman tarafından kullanılır.Sosyal Crm'yi geleneksel Crm'den ayıran diğer bir özellik ise hedefin daha çeşitli müşteriye ulaşmak olmasıdır.Yapılan bazı araştırmalara göre Sosyal Crm eksikliği sosyal medya başarısızlığı nedenlerinden olarak gösteriliyor.

Social Crm

  • Paylaş
Sonraki Soru
HESAP OLUŞTUR

İstatistikler

628 Görüntülenme4 Takipçi1 Yanıt

Konu Başlıkları